1. Verwerkingsverantwoordelijke en Functionaris voor Gegevensbescherming
1.1.
In deze privacyverklaring legt Delka (hierna: "Delka" of "wij") uit hoe zij uw persoonsgegevens verwerkt als verwerkingsverantwoordelijke. Deze privacyverklaring is van toepassing op de verwerking van persoonsgegevens van klanten, potentiële klanten (prospects) en natuurlijke personen die op enige andere wijze een overeenkomst met Delka aangaan als koper of leverancier.
Delka beschikt over een vestiging en kan per e-mail worden gecontacteerd via het adres vermeld in punt 7.4.
1.2.
Alle informatie met betrekking tot een geïdentificeerde of identificeerbare natuurlijke persoon wordt beschouwd als persoonsgegevens. Het betreft informatie die redelijkerwijs aan een individu kan worden gekoppeld.
1.3.
De Functionaris voor Gegevensbescherming kan worden gecontacteerd via:
2. De persoonsgegevens die wij verwerken
2.1.
Delka kan uw persoonsgegevens op verschillende manieren verzamelen. Wij verwerken de persoonsgegevens die u ons verstrekt wanneer u een overeenkomst met ons sluit, maar ook wanneer u deelneemt aan een actie, gebruikmaakt van onze diensten of ons rechtstreeks of onrechtstreeks persoonsgegevens verstrekt, of ons toestaat gegevens over uw interesses, gedrag en voorkeuren (cookies) te registreren.
Gegevens die u ons verstrekt
2.2.
Wanneer u een aanvraag indient bij Delka, bijvoorbeeld via onze website, hebben wij de volgende persoonsgegevens nodig:
a) Naam, adres en postcode;
b) E-mailadres en andere contactgegevens;
c) Eventueel andere gegevens die relevant zijn voor uw aanvraag, zoals uw activiteit, uw e-mailadres of andere aanvullende informatie.
2.3.
Wanneer u een overeenkomst sluit met Delka, hebben wij – afhankelijk van het type overeenkomst, product of dienst – de volgende persoonsgegevens nodig:
a) Naam, adres en postcode;
b) Contactgegevens (telefoonnummer en e-mailadres);
c) Financiële gegevens (bankrekeningnummer).
Deze persoonsgegevens dienen rechtstreeks aan Delka of haar partners te worden verstrekt. Indien u de verplichte gegevens (die verschillen naargelang het type overeenkomst) niet verstrekt, kunnen wij mogelijk de gevraagde dienst niet leveren of de overeenkomst niet sluiten.
Gegevens over uw gebruik van onze diensten en/of producten
2.5.
Wanneer u gebruikmaakt van de diensten van Delka of een overeenkomst met ons sluit, verwerken wij onder meer de volgende persoonsgegevens:
a) Gegevens met betrekking tot uw apparaat, zoals een MAC-adres, IP-adres of een ander identificatienummer;
b) Uw communicatievoorkeuren en instellingen;
c) Gegevens die wij koppelen aan profielen die wij opstellen op basis van uw consumentengedrag (bijvoorbeeld hoe vaak u onze website bezoekt, een aankoop doet of een dienst aanvraagt);
d) Surfgedrag, vastgesteld op basis van onze eigen observaties of via cookies (zie ook artikel 6 van deze privacyverklaring);
e) Resultaten van klanttevredenheidsonderzoeken;
f) Gegevens over uw gebruik van de door ons aangeboden diensten.
3. Rechtsgronden en gerechtvaardigde belangen
Wij verwerken persoonsgegevens op basis van de volgende rechtsgronden:
a) Toestemming;
b) Uitvoering van een met u gesloten overeenkomst of precontractuele maatregelen;
c) Wettelijke verplichting;
d) Uitvoering van een taak van algemeen belang;
e) Gerechtvaardigd belang van Delka of van een derde.
Wij verwerken persoonsgegevens op basis van een gerechtvaardigd belang wanneer wij uw gegevens gebruiken om diensten en inhoud, gerelateerde producten en diensten te leveren, met u te communiceren en marketing- of reclameactiviteiten uit te voeren met betrekking tot producten of diensten die u eerder hebt aangeschaft.
Onze gerechtvaardigde belangen omvatten onder meer:
- marketing en reclame voor eerder aangekochte producten of diensten;
- communicatie;
- IT-beheer en beveiliging;
- onderzoek en analyse van onze eigen producten en diensten;
- bedrijfsbeheer;
- juridische aangelegenheden;
- intern beheer;
- gegevensuitwisseling met onze gelieerde ondernemingen.
4. Doeleinden waarvoor wij persoonsgegevens verwerken
4.1.
Delka verwerkt persoonsgegevens voor de volgende doeleinden:
a) Het onderhouden van klantrelaties (met inbegrip van het onderhouden van een rechtstreekse relatie tussen Delka, de leden van het erkende distributienetwerk, servicepartners en verbonden financiële dienstverleners), onder meer voor de uitvoering van een overeenkomst en de behartiging van gerechtvaardigde belangen.
b) Het verwerken en beheren van bestellingen (met inbegrip van de facturatie) om aan uw verzoek te voldoen en/of een overeenkomst voor te bereiden of uit te voeren.
c) Het verlenen van klantenservice, het nakomen van garantieverplichtingen en de verplichtingen van servicepartners, het behandelen van klachten en verzoeken, het beantwoorden van uw vragen en het uitvoeren van overeenkomsten, of op basis van gerechtvaardigde belangen.
d) Het proactief contacteren van klanten in geval van defecten of storingen aan apparatuur of om serviceafspraken te plannen, voor de uitvoering van een overeenkomst of op basis van gerechtvaardigde belangen.
e) Het uitvoeren of coördineren van eventuele terugroepacties op basis van gerechtvaardigde belangen of wettelijke verplichtingen.
f) Het uitvoeren van marktonderzoek om onze activiteiten, merken, diensten en producten te verbeteren en de wensen van onze klanten in kaart te brengen, op basis van gerechtvaardigde belangen.
g) Het naleven van wettelijke verplichtingen, het beslechten van geschillen en het handhaven van onze rechten.
h) Het verbeteren van de kwaliteit van gegevens door middel van adres- en postcodecontrole, op basis van onze gerechtvaardigde belangen.
i) Het koppelen en analyseren van cookies van onze websites aan de klantgegevens waarover wij beschikken. Dit doen wij om de inhoud van onze communicatie zo goed mogelijk af te stemmen op uw persoonlijke voorkeuren, in het kader van onze gerechtvaardigde belangen.
5. Derden die betrokken zijn bij de verwerking
5.1.
In bepaalde gevallen deelt Delka persoonsgegevens met derden die optreden als onafhankelijke verwerkingsverantwoordelijken. Hieronder leggen wij uit wanneer dit gebeurt en waarom.
Delka kan persoonsgegevens delen met:
a) Servicepartners binnen het distributienetwerk van Delka, voor de uitvoering van een overeenkomst of ter behartiging van gerechtvaardigde belangen.
b) Derden aan wie wij wettelijk verplicht of gerechtigd zijn persoonsgegevens te verstrekken.
c) Derden wanneer wij een vermoeden hebben van een schending van rechten van derden, strafbare feiten of misbruik, indien zij daarbij een gerechtvaardigd belang hebben of wanneer het overheidsinstanties betreft. Dit kan onder meer de politie of het openbaar ministerie zijn.
d) Partijen die Delka ondersteunen bij haar dienstverlening en die geen verwerkers van persoonsgegevens zijn (zoals accountants en juridische adviseurs), in het kader van de gerechtvaardigde belangen van Delka.
e) (Potentiële) kopers of investeerders, voor legitieme economische en commerciële doeleinden, zoals de verkoop van bedrijfsactiviteiten of aandelen of een bedrijfsreorganisatie.
f) Partijen die Delka ondersteunen bij de ontwikkeling van (directe) marketingactiviteiten, in het kader van haar gerechtvaardigde belangen.
5.2.
Persoonsgegevens worden uitsluitend aan de hierboven vermelde derden verstrekt wanneer dit is toegestaan op grond van de toepasselijke wet- en regelgeving.
5.3.
Delka maakt daarnaast gebruik van derde dienstverleners die optreden als verwerkers (bijvoorbeeld hostingproviders, bepaalde softwareleveranciers, mobiliteitsdienstverleners of partijen die campagnes of onderzoeken voor Delka organiseren of uitvoeren).
Met deze dienstverleners sluit Delka een verwerkersovereenkomst waarin is vastgelegd dat zij persoonsgegevens uitsluitend verwerken volgens de instructies van en onder toezicht van Delka.
5.4.
Momenteel slaan wij geen persoonsgegevens op buiten de Europese Unie.
Indien persoonsgegevens toch bewust buiten de Europese Unie zouden worden doorgegeven, zullen wij passende waarborgen treffen, zoals het sluiten van de standaardcontractbepalingen van de Europese Commissie (Standard Contractual Clauses).
5.5.
Onze websites kunnen verwijzingen en/of hyperlinks bevatten naar één of meerdere websites van derden.
Delka is niet verantwoordelijk voor de wijze waarop deze derden persoonsgegevens verwerken. Wij raden u aan het privacybeleid van deze websites te raadplegen zodat u weet hoe zij uw persoonsgegevens verwerken.
6. Marketing, profilering en cookies
6.1.
Delka kan bovendien uw e-mailadres en telefoonnummer delen met Facebook, zodat Facebook kan nagaan of u een Facebook-account heeft en u via de dienst Facebook Custom Audience gepersonaliseerde advertenties kan tonen wanneer u Facebook bezoekt.
Wij maken eveneens gebruik van de diensten van Google om gepersonaliseerde advertenties weer te geven die worden samengesteld op basis van de informatie die u aan de website of de beheerder van de applicatie hebt verstrekt (bijvoorbeeld bij het aanmaken van een account), uw activiteiten op die website of applicatie (zoals bezochte pagina's, uitgevoerde zoekopdrachten of aangeklikte advertenties), evenals demografische gegevens en gegevens over uw interesses en uw huishouden.
Dit doen wij op basis van onze gerechtvaardigde belangen.
U kunt hiertegen te allen tijde bezwaar maken, zoals beschreven in artikel 7 hieronder.
6.2.
Daarnaast verzamelen wij en derden automatisch bepaalde informatie over uw activiteiten op onze website en op applicaties van derden met behulp van geautomatiseerde middelen, zoals cookies, overeenkomstig de voorkeuren die u hebt ingesteld.
Via bepaalde cookies en soortgelijke technologieën worden unieke cookie-ID's of andere identificatiemiddelen toegekend of verzameld.
Op die manier kunnen gegevens worden verzameld terwijl u de website of applicaties gebruikt of wanneer deze op de achtergrond op uw apparaat actief zijn.
Wij kunnen deze gegevens combineren met andere informatie over u of uw apparaat, zoals uw IP-adres.
Wanneer voor deze verwerking uw toestemming vereist is, zullen wij deze vooraf aan u vragen.
6.3.
Wij nodigen u uit onze Cookieverklaring te raadplegen voor meer informatie over de cookies en vergelijkbare technologieën die wij gebruiken en over de manier waarop u uw voorkeuren kunt instellen.
7. Uw rechten, met inbegrip van uw recht van bezwaar
7.1.
U hebt het recht te weten welke persoonsgegevens wij over u bewaren en aan wie wij uw persoonsgegevens hebben verstrekt.
7.2.
Daarnaast hebt u, overeenkomstig de toepasselijke wetgeving, het recht om ons te verzoeken:
- uw persoonsgegevens te corrigeren;
- uw persoonsgegevens bij te werken;
- uw persoonsgegevens te verwijderen;
- de verwerking van uw persoonsgegevens te beperken; of
- uw persoonsgegevens te ontvangen in een gestructureerd, gangbaar en machineleesbaar formaat zodat u deze aan een andere organisatie kunt doorgeven.
7.3.
Wij zijn verplicht u te wijzen op uw absolute recht om bezwaar te maken tegen direct marketing.
Daarnaast hebt u het recht bezwaar te maken tegen iedere verwerking, met inbegrip van profilering, die plaatsvindt op basis van de gerechtvaardigde belangen van Delka of van een derde.
U hebt eveneens het recht een klacht in te dienen bij een toezichthoudende autoriteit voor gegevensbescherming.
In België is dit de Gegevensbeschermingsautoriteit (GBA).
7.4.
Uw rechten op inzage, rectificatie, beperking van de verwerking, wissing, overdraagbaarheid van gegevens en het intrekken van uw toestemming kunnen kosteloos worden uitgeoefend via e-mail, het formulier op de website, telefonisch of per post via onderstaande contactgegevens.
|
|
|
|
Contactformulier via de website |
|
|
Telefoon |
|
|
Postadres |
Delka 4800 petit-rechain |
8. Beveiliging
8.1.
Wij hebben passende technische en organisatorische maatregelen genomen om uw persoonsgegevens te beschermen tegen ongeoorloofde of onrechtmatige verwerking.
8.2.
Indien u van mening bent dat uw persoonsgegevens niet voldoende zijn beveiligd of indien u aanwijzingen heeft van ongeoorloofd of onrechtmatig gebruik van uw persoonsgegevens, verzoeken wij u contact op te nemen met onze klantenservice via het e-mailadres vermeld in punt 7.4 hierboven.
9. Bewaartermijn
Wij bewaren persoonsgegevens niet langer dan noodzakelijk is voor de doeleinden waarvoor zij zijn verkregen, tenzij wij wettelijk verplicht zijn de persoonsgegevens langer te bewaren of een langere bewaartermijn noodzakelijk is voor het beheer of de beslechting van een mogelijk geschil.
10. Wijzigingen
10.1.
Wij behouden ons het recht voor deze privacyverklaring eenzijdig te wijzigen of aan te vullen.
Waar mogelijk zullen wij u informeren over eventuele wijzigingen. Wij raden u aan deze privacyverklaring regelmatig te raadplegen zodat u op de hoogte blijft van eventuele aanpassingen.
10.2.
Deze privacyverklaring is voor het laatst bijgewerkt op 23 september 2019.
11. Contact / Vragen
11.1.
Indien u vragen of opmerkingen heeft over deze privacyverklaring en/of de verwerking van uw persoonsgegevens, kunt u contact met ons opnemen via de adressen of contactgegevens vermeld in punt 7.4 hierboven.