1. Responsable del tratamiento y Delegado de Protección de Datos
1.1.
En la presente Política de Privacidad, Delka (en adelante, «Delka» o «nosotros») le explica cómo trata sus datos personales en calidad de responsable del tratamiento.
La presente Política de Privacidad se aplica al tratamiento de los datos personales de clientes, clientes potenciales (prospectos) y personas físicas que celebren un contrato con Delka en cualquier otra calidad como comprador o proveedor.
Delka dispone de un establecimiento y puede ser contactada por correo electrónico en la dirección indicada en el apartado 7.4.
1.2.
Toda información relativa a una persona física identificada o identificable constituye un dato personal. Se trata de información que puede asociarse razonablemente a una persona.
1.3.
Puede ponerse en contacto con el Delegado de Protección de Datos a través del siguiente correo electrónico:
2. Datos personales que tratamos
2.1.
Delka puede recopilar sus datos personales de diferentes maneras. Tratamos los datos personales que usted nos facilita al celebrar un contrato con nosotros, así como cuando participa en una acción, utiliza nuestros servicios, nos proporciona datos de forma directa o indirecta, o nos permite registrar información sobre sus intereses, comportamiento y preferencias (cookies).
Información que usted nos proporciona
2.2.
Si presenta una solicitud a Delka, por ejemplo a través del sitio web, necesitaremos la siguiente información personal:
a) Nombre, dirección y código postal;
b) Dirección de correo electrónico y otros datos de contacto;
c) Cualquier otra información pertinente para su solicitud, como su actividad profesional, su dirección de correo electrónico u otra información complementaria.
2.3.
Si celebra un contrato con Delka, dependiendo del tipo de contrato, producto o servicio, necesitaremos los siguientes datos personales:
a) Nombre, dirección y código postal;
b) Datos de contacto (número de teléfono y dirección de correo electrónico);
c) Datos financieros (cuenta bancaria).
Estos datos personales deberán facilitarse directamente a Delka o a sus socios.
Si no nos proporciona los datos obligatorios (que varían según el tipo de contrato), es posible que no podamos prestarle el servicio solicitado ni celebrar el contrato correspondiente.
Información sobre el uso de nuestros servicios y/o productos
2.5.
Cuando utiliza los servicios ofrecidos por Delka o celebra un contrato con nosotros, tratamos, entre otros, los siguientes datos personales:
a) Datos relativos a su dispositivo, por ejemplo una dirección MAC, una dirección IP u otro número identificativo;
b) Sus preferencias y configuraciones de comunicación;
c) Datos que asociamos a determinados perfiles elaborados en función de su comportamiento como consumidor (por ejemplo, la frecuencia con la que visita nuestro sitio web, realiza una compra o solicita un servicio);
d) Su comportamiento de navegación, determinado mediante nuestras propias observaciones o mediante cookies (véase también el artículo 6 de la presente Política de Privacidad);
e) Los resultados de las encuestas de satisfacción del cliente;
f) Datos relativos al uso que hace de los servicios que ofrecemos.
3. Bases jurídicas e intereses legítimos
Tratamos los datos personales sobre la base de los siguientes fundamentos jurídicos:
a) Consentimiento;
b) Ejecución de un contrato celebrado con usted o aplicación de medidas precontractuales;
c) Cumplimiento de una obligación legal;
d) Ejecución de una misión realizada en interés público;
e) Interés legítimo de Delka o de un tercero.
Tratamos datos personales sobre la base de un interés legítimo cuando utilizamos su información para prestar servicios y contenidos, productos y servicios relacionados, comunicarnos con usted y llevar a cabo actividades publicitarias o de marketing relacionadas con productos o servicios que haya adquirido anteriormente.
Nuestros intereses legítimos incluyen, entre otros:
- Marketing y publicidad de productos o servicios adquiridos anteriormente;
- Comunicación;
- Gestión y seguridad informática;
- Investigación y análisis de nuestros propios productos y servicios;
- Gestión empresarial;
- Asuntos jurídicos;
- Administración interna;
- Intercambio de información con nuestras empresas afiliadas.
4. Finalidades para las que tratamos los datos personales
4.1.
Delka trata los datos personales para las siguientes finalidades:
a) Mantener las relaciones con los clientes (incluido el mantenimiento de una relación directa entre Delka, los miembros de la red de distribución autorizada, los socios de servicio y los proveedores de servicios financieros relacionados), en particular para la ejecución de un contrato y la protección de intereses legítimos.
b) Tramitar y gestionar los pedidos (incluida la facturación) para responder a su solicitud y/o preparar o ejecutar un contrato.
c) Prestar el servicio de atención al cliente, cumplir las obligaciones de garantía y las obligaciones de los socios de servicio, gestionar reclamaciones y solicitudes, responder a sus consultas y ejecutar los contratos, o actuar sobre la base de intereses legítimos.
d) Contactar de forma proactiva con los clientes en caso de defectos o averías del equipo o para programar citas de servicio, con el fin de ejecutar un contrato o en virtud de intereses legítimos.
e) Llevar a cabo o coordinar posibles campañas de retirada de productos, sobre la base de intereses legítimos o de obligaciones legales.
f) Realizar estudios de mercado para mejorar nuestras actividades, marcas, servicios y productos, así como para identificar las necesidades y expectativas de nuestros clientes, sobre la base de intereses legítimos.
g) Cumplir las obligaciones legales, resolver litigios y hacer valer nuestros derechos.
h) Mejorar la calidad de los datos mediante la verificación de direcciones y códigos postales, sobre la base de nuestros intereses legítimos.
i) Vincular y analizar las cookies de nuestros sitios web con los datos de clientes de los que ya disponemos. Lo hacemos para adaptar el contenido de nuestras comunicaciones, en la medida de lo posible, a sus preferencias personales, en el marco de nuestros intereses legítimos.
5. Terceros implicados en el tratamiento
5.1.
En determinados casos, Delka comparte datos personales con terceros que actúan como responsables independientes del tratamiento. A continuación explicamos cuándo sucede y por qué.
Delka podrá compartir datos personales con:
a) Los socios de servicio de la red de distribución de Delka, para la ejecución de un contrato o en defensa de intereses legítimos.
b) Los terceros a los que estemos legalmente obligados o autorizados a facilitar datos personales.
c) Los terceros cuando sospechemos una vulneración de derechos de terceros, la comisión de delitos o un uso indebido, siempre que dichos terceros tengan un interés legítimo o se trate de autoridades públicas. Esto puede incluir, entre otras, a la policía o al ministerio fiscal.
d) Las entidades que asisten a Delka en la prestación de sus servicios y que no actúan como encargados del tratamiento de datos personales (por ejemplo, asesores contables o jurídicos), en defensa de los intereses legítimos de Delka.
e) Compradores o inversores (potenciales), con fines económicos y comerciales legítimos, tales como la venta de actividades empresariales o de acciones, o una reorganización societaria.
f) Las entidades que asisten a Delka en el desarrollo de actividades de marketing (directo), en el marco de sus intereses legítimos.
5.2.
La comunicación de datos personales a los terceros mencionados anteriormente solo tendrá lugar cuando esté permitida por la legislación y la normativa aplicables.
5.3.
Delka también recurre a proveedores de servicios externos que actúan como encargados del tratamiento (por ejemplo, proveedores de alojamiento, determinados proveedores de software, proveedores de servicios de movilidad o entidades que organizan o ejecutan campañas o encuestas para Delka).
Con estos proveedores, Delka celebra un contrato de tratamiento de datos que establece que solo podrán tratar los datos personales de acuerdo con las instrucciones de Delka y bajo su supervisión.
5.4.
Actualmente, no almacenamos datos personales fuera de la Unión Europea.
En caso de que los datos personales deban transferirse deliberadamente fuera de la Unión Europea, adoptaremos las garantías adecuadas, como la celebración de las Cláusulas Contractuales Tipo de la Comisión Europea (Standard Contractual Clauses).
5.5.
Nuestros sitios web pueden contener referencias y/o enlaces a uno o varios sitios web de terceros.
Delka no es responsable del modo en que dichos terceros tratan los datos personales. Le recomendamos que consulte la política de privacidad de esos sitios web para conocer cómo tratan sus datos personales.
6. Marketing, elaboración de perfiles y cookies
6.1.
Delka también podrá compartir su dirección de correo electrónico y su número de teléfono con Facebook para que esta plataforma pueda determinar si dispone de una cuenta de Facebook y mostrarle anuncios personalizados a través del servicio Facebook Custom Audience cuando visite Facebook.
Asimismo, utilizamos los servicios de Google para mostrar anuncios personalizados elaborados a partir de la información que usted ha facilitado al sitio web o al operador de la aplicación (por ejemplo, al crear una cuenta), de sus actividades en dicho sitio web o aplicación (como las páginas visitadas, las búsquedas realizadas o los anuncios en los que ha hecho clic), así como de datos demográficos e información sobre sus intereses y su hogar.
Todo ello se lleva a cabo sobre la base de nuestros intereses legítimos.
Usted puede oponerse a este tratamiento en cualquier momento, tal como se indica en el artículo 7 siguiente.
6.2.
Además, nosotros y terceros recopilamos automáticamente determinada información sobre el historial de sus actividades en nuestro sitio web y en aplicaciones de terceros mediante medios automatizados, como las cookies, de conformidad con las preferencias que usted haya establecido.
A través de determinadas cookies y tecnologías similares se asignan o recopilan identificadores únicos de cookies u otros identificadores.
De este modo, pueden recopilarse datos mientras utiliza el sitio web o las aplicaciones, o cuando estas funcionan en segundo plano en su dispositivo.
Podemos combinar esta información con otros datos relativos a usted o a su dispositivo, como su dirección IP.
Cuando sea necesario obtener su consentimiento para este tratamiento, se lo solicitaremos antes de proceder al mismo.
6.3.
Le invitamos a consultar nuestra Política de Cookies para obtener más información sobre las cookies y tecnologías similares que utilizamos y sobre la forma de configurar sus preferencias.
7. Sus derechos, incluido su derecho de oposición
7.1.
Tiene derecho a conocer qué datos personales conservamos sobre usted y a quién hemos comunicado sus datos personales.
7.2.
Asimismo, de conformidad con la legislación aplicable, tiene derecho a solicitarnos que:
- rectifiquemos sus datos personales;
- actualicemos sus datos personales;
- eliminemos sus datos personales;
- limitemos el tratamiento de sus datos personales; o
- le facilitemos sus datos personales en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica, para que pueda transmitirlos a otra organización.
7.3.
Estamos obligados a informarle de su derecho absoluto a oponerse al marketing directo.
Asimismo, tiene derecho a oponerse a cualquier tratamiento de sus datos personales, incluida la elaboración de perfiles, cuando dicho tratamiento se base en los intereses legítimos de Delka o de un tercero.
Además, tiene derecho a presentar una reclamación ante una autoridad de control en materia de protección de datos.
En Bélgica, dicha autoridad es la Autoridad de Protección de Datos (Autorité de protection des données / Gegevensbeschermingsautoriteit).
7.4.
Sus derechos de acceso, rectificación, limitación del tratamiento, supresión, portabilidad de los datos y retirada del consentimiento podrán ejercerse de forma gratuita por correo electrónico, mediante el formulario del sitio web, por teléfono o por correo postal, utilizando los siguientes datos de contacto.
| Correo electrónico | administration@delka.be |
| Contacto a través del sitio web | http://www.delka.be |
| Teléfono | +32 87 76 63 38 |
| Dirección postal | Delka Rue de Battice 22 B4800 petit-rechain |
8. Seguridad
8.1.
Hemos adoptado las medidas técnicas y organizativas apropiadas para proteger sus datos personales frente a cualquier tratamiento no autorizado o ilícito.
8.2.
Si considera que sus datos personales no están adecuadamente protegidos o dispone de indicios de un uso indebido o ilícito de sus datos personales, le rogamos que se ponga en contacto con nuestro servicio de atención al cliente a través de la dirección de correo electrónico indicada en el apartado 7.4 anterior.
9. Plazo de conservación
Conservamos los datos personales únicamente durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades para las que fueron obtenidos, salvo que estemos legalmente obligados a conservarlos durante un período más largo o que dicha conservación resulte necesaria para la gestión o defensa de un posible litigio.
10. Modificaciones
10.1.
Nos reservamos el derecho de modificar o completar unilateralmente la presente Política de Privacidad.
Siempre que sea posible, le informaremos de cualquier modificación importante. Le recomendamos consultar periódicamente esta Política de Privacidad para mantenerse informado sobre cualquier actualización.
10.2.
La presente Política de Privacidad fue actualizada por última vez el 23 de septiembre de 2019.
11. Contacto / Preguntas
11.1.
Si tiene alguna pregunta o comentario sobre la presente Política de Privacidad y/o sobre el tratamiento de sus datos personales, puede ponerse en contacto con nosotros a través de las direcciones o datos de contacto indicados en el apartado 7.4 anterior.